Foire aux questions

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Informations Générales

Qui sommes nous?


Fishnfeeds est une marque d’appats de pêche 100% naturel. Nous offrons une large gamme de produits spécifiques à la pêche en batterie et à la pêche au coup. Nous développons constamment de nouveaux produits pour répondre à tous vos besoins.




Quels sont les modalités de paiement ?


Vous pouvez payer vos commandes directement sur notre site, après avoir sélectionné vos produits et confirmé vos informations de livraison. Les 2 modes de paiement sont : Carte Bancaire ou Paypal.




Où puis-je avoir plus d´informations sur les produits Fishnfeeds ?


Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, vous pouvez nous contacter directement grâce à notre rubrique "Contact", sur nos réseaux sociaux ou en nous appelant directement au 06.89.84.73.58 ou au 07.61.78.29.24, nous serons ravis de vous aider !




Envoyez-vous des échantillons ?


En fonction de votre commande nous pouvons vous envoyer des échantillons. A l’issue de votre commande, vous pouvez nous contacter grâce à notre rubrique "Contact", pour toute demande d’échantillon d’un produit.




Est-ce que mon magasin habituel peut rentrer les produits Fishnfeeds?


Suggérez lui de nous contacter.





Produits

Les produits Fishnfeeds se conservent ? Comment ?


Les produits Fishnfeeds doivent être conservés dans un endroit frais et sec et à l’abris de la lumière. Ne pas conserver les bouillettes et pellets dans le sac plastique d’origine (sauf si congélation pour bouillettes).





Envoi

Quand vais-je recevoir ma commande ?


Les délais d’expédition de votre commande sont de 5 jours ouvrés. Une fois la commande expédiée il faut compter 2 à 3 jours ouvrés pour la recevoir en France métropolitaine, Belgique et Suisse et environ 30 jours pour les DOM TOM. Vous recevrez un email vous informant de l'expédition du colis. Dans cet email, vous trouverez également le numéro du colis vous permettant de suivre votre commande.




Comment suivre ma commande ?


Nous vous enverrons un email de confirmation de commande dès que le paiement sera traité. Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un nouvel email avec le numéro du colis vous permettant de suivre votre livraison jusqu'à chez vous.




Je n'ai reçu aucun email de confirmation pour ma commande. Que puis-je faire ?


Au cas où vous n'auriez pas reçu d'e-mails confirmant votre commande, nous vous conseillons de vérifier toutes vos boîtes de réception parmi toutes les "catégories", en accordant une attention particulière aux SPAM. Vous ne pourrez pas recevoir d'e-mails si votre boîte est pleine ou si vous avez accidentellement saisi une mauvaise adresse e-mail. N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème.




Dans quel pays livrez-vous ?


Nous livrons dans tous les pays ! Les frais d'expédition et les délais de livraison diffèrent selon le pays de livraison.




Quels sont les frais d'expédition ?


Les frais d'expédition dépendent du pays de livraison et du poids de vos achats. Ils seront calculés dans le panier d'achat au moment du paiement. Les Frais d'envois sont offert pour toutes commandes supérieur à 125€ d'achats.





Problèmes avec votre commande

J'ai reçu un produit incorrect, que faire ?


Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter rapidement pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème ! Merci de nous envoyer votre nom, numéro de commande et une photo du produit par mail à l’adresse suivante : contact@fishn-feeds.com Nous analyserons le problème et une fois confirmé nous vous enverrons un nouveau produit dès que possible, sans frais supplémentaires.




J'ai fait une erreur lors de ma commande - Puis-je la changer ?


Veuillez-nous contacter rapidement avant que la commande passe en préparation.




Je rencontre quelques problèmes avec ma commande. Qui dois-je contacter ?


L'équipe Fishnfeeds est disponible pour vous aider à résoudre tous vos problèmes rapidement. Vous pouvez nous joindre via la rubrique "Contact" directement sur notre site, via nos réseaux sociaux et par téléphone au 06.89.84.73.58 ou au 07.61.78.29.24. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.




Je ne peux pas commander sur le site, que dois-je faire ?


Essayez de quitter la page du site internet et de la relancer. Si ce problème persiste, contactez-nous rapidement et nous vous aiderons à trouver une solution. Vous pouvez nous joindre via la rubrique "Contact" directement sur notre site, via nos réseaux sociaux et par téléphone au 06.89.84.73.58 ou au 07.61.78.29.24. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.




L´adresse renseignée est incorrecte. Puis-je la modifier ?


Veuillez nous contacter très rapidement afin que nous puissions effectuer la modification avant que la commande passe en préparation. Une fois qu'une commande est en cours de traitement, l'adresse de livraison ne peut malheureusement pas être modifiée. Si vous avez créé un compte client sur le site internet vous pourrez modifier votre adresse dans la rubrique « Mon compte » puis « Mes adresses » pour vos prochaines commandes.





Code Promo

Comment utiliser les codes promotionnels ?


Suivez-nous sur nos réseaux sociaux et abonnez-vous à notre newsletter pour bénéficier de nombreux codes promotionnels, d'offres et de réductions à utiliser sur notre site. Dans votre panier, cliquez sur « Saisissez un code promo » et ensuite, cliquez sur "Appliquer". Vous pourrez voir la réduction s'opérer directement dans votre panier.




Peut-on utiliser plusieurs codes promotionnels pour une seule et même commande ?


Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande.





Travailler avec nous

Comment collaborer avec Fishnfeeds ?


Veuillez nous contacter et nous exposer vos envies.




Puis-je travailler pour vous ?


Veuillez nous contacter en cliquant sur la rubrique « Contact » notre site pour déposer votre candidature (CV + Lettre de motivation).





Compte client - Newsletter

Comment créer un compte client ?


Pour créer un compte client, cliquez sur le lien "Mon Compte" (sur notre site) et enregistrez-vous avec une adresse email et un mot de passe. Vous pouvez aussi créer votre compte lors de votre commande en cliquant sur le lien "Créer un compte".




Ai-je besoin d´un compte client pour passer une commande ?


Vous n’avez pas besoin de créer de compte client pour passer une commande.




Quels sont les avantages à avoir un compte client ?


Avec un compte Fishnfeeds, vous pouvez commander de nouveau plus rapidement et plus facilement, et recevoir notre newsletter avec les nouveautés ainsi que des promotions. Toutes vos données sont sauvegardées en toute sécurité, vous n'aurez donc pas besoin de les saisir à chaque fois que vous commandez sur notre site !




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