Foire aux questions
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Informations Générales
Qui sommes nous?
Quels sont les modalités de paiement ?
Vous pouvez payer vos commandes directement sur notre site, après avoir sélectionné vos produits et confirmé vos informations de livraison. Les 2 modes de paiement sont : Carte Bancaire ou Paypal.
Où puis-je avoir plus d´informations sur les produits Fishnfeeds ?
Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, vous pouvez nous contacter directement grâce à notre rubrique "Contact", sur nos réseaux sociaux ou en nous appelant directement au 06.89.84.73.58 ou au 07.61.78.29.24, nous serons ravis de vous aider !
Envoyez-vous des échantillons ?
En fonction de votre commande nous pouvons vous envoyer des échantillons. A l’issue de votre commande, vous pouvez nous contacter grâce à notre rubrique "Contact", pour toute demande d’échantillon d’un produit.
Est-ce que mon magasin habituel peut rentrer les produits Fishnfeeds?
Suggérez lui de nous contacter.
Produits
Les produits Fishnfeeds se conservent ? Comment ?
Les produits Fishnfeeds doivent être conservés dans un endroit frais et sec et à l’abris de la lumière. Ne pas conserver les bouillettes et pellets dans le sac plastique d’origine (sauf si congélation pour bouillettes).
Envoi
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais d’expédition de votre commande sont de 5 jours ouvrés. Une fois la commande expédiée il faut compter 2 à 3 jours ouvrés pour la recevoir en France métropolitaine, Belgique et Suisse et environ 30 jours pour les DOM TOM.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un email de confirmation de commande dès que le paiement sera traité. Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un nouvel email avec le numéro du colis vous permettant de suivre votre livraison jusqu'à chez vous.
Je n'ai reçu aucun email de confirmation pour ma commande. Que puis-je faire ?
Au cas où vous n'auriez pas reçu d'e-mails confirmant votre commande, nous vous conseillons de vérifier toutes vos boîtes de réception parmi toutes les "catégories", en accordant une attention particulière aux SPAM. Vous ne pourrez pas recevoir d'e-mails si votre boîte est pleine ou si vous avez accidentellement saisi une mauvaise adresse e-mail.
Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les pays ! Les frais d'expédition et les délais de livraison diffèrent selon le pays de livraison.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition dépendent du pays de livraison et du poids de vos achats. Ils seront calculés dans le panier d'achat au moment du paiement.
Problèmes avec votre commande
J'ai reçu un produit incorrect, que faire ?
J'ai fait une erreur lors de ma commande - Puis-je la changer ?
Veuillez-nous contacter rapidement avant que la commande passe en préparation.
Je rencontre quelques problèmes avec ma commande. Qui dois-je contacter ?
L'équipe Fishnfeeds est disponible pour vous aider à résoudre tous vos problèmes rapidement. Vous pouvez nous joindre via la rubrique "Contact" directement sur notre site, via nos réseaux sociaux et par téléphone au 06.89.84.73.58 ou au 07.61.78.29.24. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Je ne peux pas commander sur le site, que dois-je faire ?
Essayez de quitter la page du site internet et de la relancer. Si ce problème persiste, contactez-nous rapidement et nous vous aiderons à trouver une solution.
L´adresse renseignée est incorrecte. Puis-je la modifier ?
Veuillez nous contacter très rapidement afin que nous puissions effectuer la modification avant que la commande passe en préparation. Une fois qu'une commande est en cours de traitement, l'adresse de livraison ne peut malheureusement pas être modifiée.
Code Promo
Comment utiliser les codes promotionnels ?
Peut-on utiliser plusieurs codes promotionnels pour une seule et même commande ?
Travailler avec nous
Comment collaborer avec Fishnfeeds ?
Puis-je travailler pour vous ?
Veuillez nous contacter en cliquant sur la rubrique « Contact » notre site pour déposer votre candidature (CV + Lettre de motivation).
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